Política de Devoluciones y Reembolsos – Albercas Cuevas

Política de Devoluciones y Reembolsos

Albercas Cuevas | albercascuevas.com

Información General

En Albercas Cuevas nos comprometemos a brindarte productos y servicios de la más alta calidad. Esta política aplica tanto para productos adquiridos en nuestra tienda en línea como para servicios de construcción, mantenimiento e instalación de albercas.

Importante: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros proyectos y servicios, cada caso de devolución o reembolso es evaluado de forma individual. Te recomendamos contactarnos directamente para recibir atención personalizada.

Devoluciones de Productos

Para productos físicos adquiridos en nuestra tienda, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su empaque original, sin uso y sin daños
La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción
Debes presentar comprobante de compra (factura o ticket)
El producto no debe haber sido instalado o modificado

Productos que NO aplican para devolución:

Productos fabricados o cortados a medida (loseta, tuberías, cubiertas personalizadas)
Productos químicos para alberca una vez abiertos
Equipos de bombeo o filtración ya instalados
Productos en promoción o liquidación marcados como "venta final"

Cancelaciones de Servicios

Para servicios de construcción, remodelación o mantenimiento de albercas:

Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación: reembolso del anticipo menos gastos administrativos generados
Cancelaciones con menos de 72 horas: el anticipo no es reembolsable ya que se habrán comprometido materiales y mano de obra
Servicios ya iniciados: no aplica reembolso del trabajo realizado hasta el momento de la cancelación

Nota: Los proyectos personalizados de construcción o remodelación de albercas implican materiales, mano de obra y logística comprometida desde la aceptación del presupuesto. Por ello, los anticipos tienen carácter de confirmación de proyecto.

Proceso de Reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud de devolución o reembolso, el proceso es el siguiente:

Te notificaremos por correo o WhatsApp la aprobación o rechazo en un plazo de 3 a 5 días hábiles
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra
En caso de pago en efectivo, se coordina la devolución directamente con el cliente

Reembolsos parciales: En algunos casos podemos ofrecer reembolso parcial considerando los gastos de manejo, envío o trabajo ya realizado. Esto se evalúa caso por caso.

Garantía en Productos y Servicios

Albercas Cuevas respalda la calidad de su trabajo y sus productos:

Productos: Aplica la garantía del fabricante según cada artículo
Mano de obra en instalaciones: 30 días naturales a partir de la entrega del proyecto
Construcción de albercas: Garantía estructural según contrato firmado
Equipos instalados: Garantía del fabricante más soporte técnico de nuestra parte

La garantía no aplica en casos de: mal uso, falta de mantenimiento, modificaciones realizadas por terceros no autorizados, o daños causados por factores externos (sismos, inundaciones, vandalismo).

Productos Dañados o Incorrectos

Si recibiste un producto dañado o incorrecto, por favor:

Toma fotografías del producto y del empaque al momento de recibirlo
Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
Envíanos las fotos por WhatsApp o correo electrónico
Nosotros nos encargamos del cambio o reembolso sin costo adicional para ti

¿Necesitas Ayuda?

Para iniciar una devolución, cancelación o cualquier duda relacionada con esta política, contáctanos directamente:

Sitio web: albercascuevas.com
WhatsApp: 33 1286 8945
Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 am – 6:00 pm

Nos comprometemos a darte una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Tu satisfacción es nuestra prioridad.